Die Grundlage unseres Qualitätsmanagement-Systems bildet das Leitbild und die Qualitätspolitik unserer Klinik.

Das Leitbild dient als Orientierung für Mitarbeitende, Patient*innen und Partner. Es beinhaltet Werte, Ziele und Grundsätze für unser Handeln.

Das Leitbild wurde in einem vielschichtigen Prozess entwickelt, wobei die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch die Gelegenheit bekamen, die Inhalte des Leitbildes zu diskutieren.

Qualitätsziele und Qualitätspolitik werden im QM-Lenkungsausschuss in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanager entwickelt. Grundlage unserer Qualitätspolitik und des Leitbildes sind die Prinzipien des umfassenden Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001:2015.

Umfassendes Qualitätsmanagement ist ein integraler Bestandteil der Unternehmenspolitik der Klinik Lüneburger Heide. Die Klinikleitung verpflichtet sich zur Anwendung des Qualitätsmanagements als Führungsinstrument. Es wird in alle Entscheidungs- und Handlungsstrukturen integriert.

1. Die Klinikleitung steuert die Qualitätsmanagementprozesse und legt die Organisation des Qualitätsmanagements fest (Aufbau- und Ablauforganisation).
2. Die Patient*innen stehen im Mittelpunkt unserer Qualitätsbemühungen. Maßstäbe sind die Zufriedenheit als Ausdruck der Kundenorientierung und Ergebnisqualität sowie die Qualitätsziele der Abteilungen.
3. Die Klinikleitung und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Klinik Lüneburger Heide setzen sich im Bewusstsein ihrer Verantwortung für die Qualität ihrer Leistungen, für die Beachtung und Förderung der internen und externen Qualitätssicherung und für die Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung des umfassenden Qualitätsmanagements ein.

---

Die Klinikleitung verpflichtet sich im Sinne der
Qualitätspolitik zur Entwicklung und stetigen Verbesserung
des Qualitätsmanagement-Systems, indem sie:

1. die Qualitätspolitik und die daraus abgeleiteten Qualitätsziele festlegt und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darüber informiert.
2. in regelmäßigen, festgelegten Abständen die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems und die daraus resultierenden Maßnahmen und Projekte überprüft und bewertet.
3. die Verfügbarkeit der erforderlichen Mittel zur Durchsetzung aller das Qualitätsmanagement-System betreffenden Maßnahmen sicherstellt.

Die Qualitätsziele orientieren sich am Leitbild und an der Qualitätspolitik der  Klinik Lüneburger Heide. Die definierten Qualitätsziele sowie die dazugehörigen Kennzahlen unterliegen dem ständigen Verbesserungsprozess und werden in regelmäßigen Abständen analysiert und gegebenenfalls angepasst.

Die Qualitätssicherung ist definiert als der Teil des Qualitätsmanagements und ist darauf ausgerichtet, dass die Qualitätsanforderungen erfüllt werden.

---

Dabei hat die Qualitätssicherung 2 Zielrichtungen:

Extern:

• Nach außen ist gegenüber Kunden (v.a. Patient*innen, Angehörige, Ärzte und Öffentlichkeit) sicherzustellen, dass die angebotenen Leistungen die Bedürfnisse erfüllen und keine Fehler aufweisen.

Intern:

• Durch die Qualitätssicherung soll sichergestellt werden, dass nicht erfüllte Qualitätsforderungen bzw. Fehler rechtzeitig erkannt und behoben werden. Träger, Leitung und Mitarbeiter*innen gewinnen dadurch Vertrauen in die Qualitätsarbeit des eigenen Unternehmens.